מדיניות משלוחים והחזרות

מקור המשלוחים

המשלוחים יוצאים מבית מרקחת הדב הגדול, בכתובת הרצל 95, תל אביב.

ימי פעילות המשלוחים

המשלוחים מתבצעים בימים א׳–ה׳ בלבד. ייתכנו שינויים בפעילות המשלוחים עקב חגים, אי־זמינות רוקח, תקלות טכניות, הנחיות הרשויות או מקרים של כוח עליון.

תנאי הובלה ואיכות

המשלוח מתבצע באופן מבוקר ובטמפרטורה המתאימה, בהתאם לתנאי האיכות IMC-GDP, באמצעות חברת ביג באר דליברי בע״מ.

תיאום וזמני משלוח

בעת ביצוע ההזמנה בית המרקחת וחברת המשלוחים אינם מתחייבים מראש למועד או לשעת מסירה. מועד המשלוח יתואם עם הלקוח במסגרת השיחה עם הרוקח ובהתאם לזמינות השירות, לאישור ההזמנה ולדרישות הדין.

אם הלקוח אישר קבלת עדכונים באמצעות מסרוני SMS, תישלח אליו הודעה בעת יציאת השליח לכתובת שנמסרה בהזמנה.

מתנות ומוצרים נלווים

בית המרקחת וחברת המשלוחים אינם מתחייבים לספק מתנות או מוצרים נלווים, לרבות ניירות גלגול, גריינדר, מצית וכדומה. אספקת מתנות כפופה לזמינות במלאי ואינה חלק מחייב מההזמנה.

בדיקת ההזמנה לפני הניפוק

במעמד הניפוק ולפני סגירת המשלוח, הרוקח האחראי לניפוק יוודא עם המטופל את פרטי ההזמנה ויקריא לו את שמות זני הקנאביס המיועדים לניפוק, כדי לצמצם טעויות או אי־התאמות בהזמנה.

החזרת קנאביס רפואי ובירור אי־התאמה

בהתאם להנחיות החלות על ניפוק ושינוע קנאביס רפואי, לא ניתן להחזיר באמצעות השליח מוצר קנאביס רפואי שכבר נמסר במסגרת משלוח.

אם התגלתה בעיה או נטענה אי־התאמה בהזמנה, על המטופל להגיע פיזית לבית מרקחת הדב הגדול, הרצל 95 תל אביב, לצורך בדיקת המקרה, ובלבד שלא חלפו יותר מ־48 שעות ממועד הניפוק בבית המרקחת. עצם הפנייה או הבאת המוצר לבדיקה אינן מבטיחות החלפה, החזרה או זיכוי; כל מקרה ייבחן על ידי הרוקח ובהתאם למצב המוצר, לתיעוד הניפוק, להוראות משרד הבריאות, להנחיות היק״ר ולכל דין.